Pravilnik o vračilih
Pravica do odstopa od nakupa in vračila blaga
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima kupec pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika najkasneje v 14 dneh od prejema blaga, blago pa vrniti v nadaljnjih 14 dneh.
Blago mora biti vrnjeno v nespremenjeni količini, nepoškodovano in v originalni oziroma ustrezno zaščiteni embalaži. Izdelek ne sme imeti znakov uporabe ali poškodb. Kupec mora priložiti tudi račun oziroma dokazilo o nakupu ter podatke, potrebne za vračilo kupnine, kadar vračilo na prvotno plačilno sredstvo ni mogoče.
Naslov za vračilo blaga je:
Thermacell Slovenija
Vrtko d.o.o.
Trinkova ulica 24
1000 Ljubljana
Slovenija
Priporočamo, da kupec uporabi dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke, ter da blago ustrezno zaščiti za transport.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Prodajalec vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in prodajalec zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.
V spletni trgovini omogočamo tudi zamenjavo izdelka, kadar je to glede na razpoložljivost izdelkov mogoče.
Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo izdelkov v okviru garancijskih pogojev. Pravne osebe nimajo pravice do odstopa od pogodbe na enak način kot potrošniki, razen če je drugače dogovorjeno.
Za začetek postopka vračila nas kupec kontaktira preko povezave za reklamacije oziroma vračila.
Reklamacije
Pri uveljavljanju reklamacije nas kupec kontaktira preko povezave za reklamacije.
Pri reklamaciji je treba priložiti račun oziroma dokazilo o nakupu ter opis napake ali težave z izdelkom. Po potrebi lahko kupca prosimo tudi za fotografije izdelka, embalaže ali poškodbe, da lahko reklamacijo obravnavamo hitreje.
Reklamacija ne velja v primeru nepravilne uporabe izdelka, mehanske poškodbe s strani kupca, neustreznega ravnanja z izdelkom, neupoštevanja navodil za uporabo ali poškodbe, ki je posledica višje sile.
Prav tako reklamacije ni mogoče obravnavati, če kupec ne predloži dokazila o nakupu.
Vračilo poškodovane pošiljke in poškodbe pri transportu
Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti stanje pošiljke.
V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec poškodbo čim prej prijaviti dostavljavcu in o tem obvestiti tudi Thermacell Slovenija.
Priporočamo, da kupec poškodovano pošiljko fotografira, skupaj z embalažo in vidnimi poškodbami, ter pošiljko do zaključka obravnave shrani v stanju, v kakršnem jo je prejel.
Po prejemu obvestila bomo skupaj s kupcem in dostavno službo poskrbeli, da bo primer obravnavan v najkrajšem možnem času.